Rückerstattungen & Rückgaben
Wir möchten, dass der Ablauf transparent und fair ist. Bitte kontaktieren Sie uns immer zuerst über Kontakt, bevor Sie etwas zurücksenden.
1) Wann ist eine Rückerstattung oder ein Neuversand möglich?
a) Paket verloren oder nicht zugestellt:
Wenn eine Sendung nach einer angemessenen Zeit nicht zugestellt wurde oder vom Versanddienstleister als verloren gilt, prüfen wir den Fall gemeinsam mit Ihnen. Je nach Situation bieten wir entweder einen Neuversand oder eine Rückerstattung (für die gesamte Bestellung oder den fehlenden Teil) an.
b) Paket gestohlen:
Wenn es Hinweise auf Diebstahl gibt (z. B. Zustellstatus „zugestellt“, aber nicht erhalten), benötigen wir ggf. zusätzliche Informationen (z. B. Erklärung des Empfängers). Danach entscheiden wir über Neuversand oder Rückerstattung.
c) Falscher Artikel / Fehler unsererseits:
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten, ersetzen wir ihn durch den richtigen Artikel oder erstatten den betroffenen Teil. In manchen Fällen kann eine Rücksendung des falsch gelieferten Artikels erforderlich sein (ungeöffnet/unbenutzt).
2) Rückgabe durch Kundenwunsch (Stornierung nach Erhalt)
Wenn Sie eine Bestellung nach Erhalt stornieren möchten, können Sie die ungeöffneten und unbenutzten Produkte an uns zurücksenden. Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Warenwert der zurückgesendeten Produkte. Versand- und Rücksendekosten werden in diesem Fall in der Regel nicht erstattet.
3) Unzufriedenheit mit der Qualität
Wenn Sie mit der Qualität nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Je nach Fall bitten wir um Rücksendung der betroffenen Produkte. Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Warenwert der zurückgesendeten Produkte. Versand- und Rücksendekosten werden in der Regel nicht erstattet.
4) Was brauchen wir, um Ihren Fall schnell zu prüfen?
Bitte senden Sie uns folgende Informationen über Kontakt:
– Bestellnummer
– Empfängername und Lieferland
– Kurze Beschreibung des Problems
– Falls vorhanden: Tracking-Nummer / Zustellstatus
– Bei falschem Artikel oder beschädigter Verpackung: Fotos (Außenverpackung, Label, Inhalt)
5) Wichtige Hinweise
– Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie von uns Rücksendehinweise erhalten haben.
– Rückerstattungen erfolgen nach Prüfung des Falls bzw. nach Eingang der Rücksendung.
– Laufzeiten und Tracking-Updates können je nach Versanddienstleister zeitverzögert sein.
Wenn Sie Fragen zu Rückgabe oder Rückerstattung haben, schreiben Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter: Kontakt.